Para reclamaciones de garantía, los clientes dispondrán del término en tiempo establecido por el fabricante, el importador o directamente por Univérsitas M.S. que será variable según el artículo y cuya garantía será notificada al cliente y confirmada por escrito en la factura de venta; a partir de la fecha de entrega. Para el caso de uniformes, calzado, prendas de vestir y libros, los clientes dispondrán de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega. En caso de no especificarse tiempo de garantía es porque el producto no es sujeto de tal condición como por ejemplo artículos desechables, de bioseguridad, desechables e insumos quirúrgicos entre otros.
Las garantías se aplican según criterios de acuerdo al tipo de producto, por defectos de fabricación en los materiales o en sus mecanismos manuales o electrónicos que impidan su normal funcionamiento en el caso de equipos médicos análogos o electrónicos y en caso de uniformes o prendas de vestir, por defectos de fabricación de las telas determinados por deterioro prematuro y anormal en costuras, botones, accesorios y colores de la prenda entendiéndose por deterioro anormal su decoloración por segmentos o parches sin haber hecho uso de blanqueadores, cloro o lejía en su proceso de lavado; costuras sueltas que no hayan sido producidas por sobre expansión al usar tallas más pequeñas en relación con las medidas corporales del cliente o por exposición a excesivas fuerzas externas, roturas, desgaste o desprendimiento de piezas, accesorios o bordados producido por golpes, caídas, accidentes en su uso o manipulación al igual que por modificaciones realizadas por terceros contratados por el cliente para hacer ajustes a las prendas.
En el caso de uniformes o prendas de vestir, gorros y demás accesorios fabricados en tela, no se otorgarán garantías por cualquier alteración en las prendas ocasionada por la omisión de las recomendaciones de cuidado y lavado descritas en este documento y en las etiquetas de uso y por ningún daño ocasionado por negligencia y maltrato en su uso, accidentes, raspaduras, desgaste anormal y prematuro, rompimiento o aparición de motas por roce continuo o por fricción con superficies ásperas o rugosas, roturas, rasgaduras, quemaduras, deshilachado y en general cualquier daño ocasionado por el comprador y tenedor de la prenda. Tampoco se otorgará garantía por el encogimiento o ensanche de las prendas y la adherencia de partículas del ambiente o tejidos de otros textiles sobre la misma principalmente en productos de color negro u oscuro. La intervención de un tercero en la modificación o reparación de la prenda invalidara automáticamente la garantía.
Para el caso de los equipos médicos de diagnóstico análogos o electrónicos, no se otorgará la garantía en caso de presentarse deterioro imputables al comprador, por golpes, caídas, humedad o cualquier daño causado por el contacto del producto con agua u otros líquidos, exposición al calor, sol, fuego o sustancias corrosivas; reparaciones no autorizadas o manipulación indebida por parte del comprador o de terceros, uso indebido o inadecuado acorde con las especificaciones del producto por daños causados por el uso de baterías de cualquier marca o tipo como explosión, sulfatación o recalentamiento. Las mangueras de Estetoscopios y tensiómetros principalmente, son muy sensibles a sustancias químicas, al calor y salinidad corporal por lo tanto se deben limpiar periódicamente según las indicaciones de los fabricantes evitando su exposición al calor, rayos del sol y el uso de alcohol, detergentes abrasivos o limpiadores químicos, por tanto, no se otorgan garantías cuando las mangueras presenten quemaduras, agrietamientos, cortes, cristalización o endurecimiento o manchas por exposición a pinturas, colorantes o tintas.
Univérsitas M.S. es distribuidor autorizado de las más prestigiosas casas editoriales de libros en el área médica y la salud, tanto físicos como digitales, por tal motivo, los libros adquiridos por nuestros clientes en cualquiera de nuestros canales de venta, cuentan con garantía de 30 días calendario en caso de presentar para los libros físicos: Hojas en blanco, hojas borrosas, hojas rasgadas, desprendidas o dobladas por defectos de fabricación y alteración de la numeración consecutiva de las páginas. En todos los casos, para la solicitud de la garantía de un libro físico, el comprador deberá hacernos llegar el libro por sus propios medios y recursos a nuestro almacén físico. Cuando los libros tengan acceso a complementos digitales con un código inserto en la parte interna de las portadas, es importante revisar muy bien el libro físico por parte del cliente y que no presente defectos de fabricación como los antes descritos; antes de raspar y usar dichos códigos. En caso de presentarse alguna dificultad para acceder a los complementos digitales con los códigos, se deberá comunicar con nosotros por cualquiera de nuestros canales directos para proceder a diligenciar con la Editorial la respectiva reclamación y proceder a solucionar el inconveniente. Es importante resaltar que dichos códigos y accesos a complementos son para uso exclusivo del comprador del libro advirtiendo que sí otras personas usan este mismo código de acceso se podría bloquear y perder el derecho a su uso.
Cuando el cliente adquiera un libro solo en versión digital, la Editorial, por intermedio nuestro, le asignará un código de acceso para su uso que puede ser en dos modalidades: 1- Para descarga en una cantidad limitada de equipos de cómputo o electrónicos 2- Para acceso directo por medio de una plataforma online. En ambos casos, El libro adquirido es de uso exclusivo para el comprador y por tanto, aplica la restricción de uso para terceros ya que igualmente el código podría bloquearse.
Aplicando las anteriores recomendaciones, usted no tendrá inconvenientes con el uso y la calidad de sus libros adquiridos. La garantía no aplica en caso de un inadecuado uso de los códigos como antes se describe o por accidentes ocurridos durante la manipulación del libro físico por parte del comprador o de terceros como desgarre de hojas, abolladuras de portadas por caídas, derramamiento de líquidos, incineración parcial o total, ralladuras, cortes, desprendimiento de hojas, portadas o marcas realizadas con marcadores o lapicero o cualquier otra acción o descuido en su manipulación que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
Para todas las garantías, estas se otorgan previa verificación de la compra del producto en nuestro almacén por medio de la respectiva factura de venta y la comprobación de los seriales de fabricación o fechas o números de serie, modelo, color, marquillas, stiker, títulos y marca anotadas en dicha factura, siempre que sea dentro del plazo establecido para la garantía por el fabricante, importador, distribuidor, editorial o directamente por nuestro almacén. El producto se debe devolver en su respectiva caja original de ser posible si es el caso, con sus espumas, icopores o cartones protectores internos, catálogo del producto, accesorios completos (indispensable) y conservado en perfectas condiciones originales salvo el deterioro normal por su uso si es el caso para garantías extendidas por un año o más.
Posteriormente se procederá a realizar un análisis minucioso al equipo, artículo, libro o prenda de vestir, que compruebe el buen manejo y o uso cuidadoso del producto en observancia de las recomendaciones e instrucciones de uso y cuidado establecidas en los manuales o etiquetas de uso y lavado.
Para todos los casos antes mencionados, Univérsitas M.S. puede realizar la reparación, adecuación o adaptación del producto siempre y cuando garantice que tendrá un resultado óptimo, o en el caso de prendas de vestir; que se pueda conservar el aspecto original de la prenda, de lo contrario y habiéndose realizado los procesos de verificación y análisis de otorgamiento de garantías, previo análisis técnico ya sea directamente por Univérsitas M.S. por técnicos independientes certificados y contratados por Univérsitas M.S. o por los departamentos técnicos de las empresas importadoras o fabricantes de los artículos o las telas y accesorios o fabricantes de las prendas de vestir, y habiéndose agotado esta primera opción sin óptimos resultados, el artículo, producto, accesorio, equipo o prenda de vestir; será reemplazado por otro producto o prenda de igual marca y referencia o por otro de similares características, siempre y cuando se tenga disponibilidad en el inventario. Las solicitudes de garantía por casos relacionados con el color en prendas de vestir serán evaluadas por el departamento técnico y de calidad de los fabricantes de las telas en donde las someterán a las pruebas químicas necesarias para descartar el lavado con detergentes con contenido de cloro, blanqueadores, lejía o algún otro químico que haya podido afectar su color de fabricación original.
Si usted realizó la compra de su producto en nuestra tienda online podrá realizar su solicitud de garantía directamente en nuestra tienda física ubicada en la ciudad de Bucaramanga.
En el caso que la mercancía enviada no corresponda a la solicitada y comprada por el cliente, Univérsitas Medical Store asumirá los costos del retorno de la mercancía a nuestro almacén y el envío del o los productos correctos al cliente. La devolución de mercancía por cualquiera otra causa será asumida por el cliente tanto en su devolución al almacén como en su posterior reenvío al cliente. En caso de devolución por garantía, el cliente asumirá los costos de envío a nuestro almacén y una vez verificada por el servicio técnico autorizado y otorgada la garantía por reparación o reposición del producto, el envío de regreso al cliente lo asumirá Univérsitas Medical Store. Si no se otorgase la garantía por cualquiera de las causas mencionadas anteriormente, el cliente asumirá el costo del retorno de la mercancía a su domicilio.
En caso que el cliente una vez recibida la mercancía no esté conforme con su compra lo deberá reportar o hacer la respectiva reclamación por cualquiera de nuestros canales de comunicación, en un plazo máximo de 72 Horas a partir de la hora y fecha de recepción del producto y sin que se haya hecho uso del mismo. En caso que use su derecho a retractarse de la compra, deberá restituir el producto en optimo estado con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas o elementos de protección dentro de los siguientes 3 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibe su producto, asumiendo el cliente los gastos del transporte con los respectivos seguros de la mercancía por su valor real y total, hasta el domicilio de nuestro almacén físico.
Por medio del formato de PQR podrá realizar la solicitud de devolución de su dinero la cual será procesada de acuerdo con las leyes vigentes establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y el estatuto del consumidor, una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén y haya sido revisada a satisfacción de Univérsitas M.S en cumplimiento de todo lo requerido para ser aceptada en devolución.
La mercancía puede ser igualmente cambiada por un artículo similar, de otra marca o de otra naturaleza y especificaciones diferentes según disponibilidad en el inventario asumiendo el cliente el mayor valor si es el caso o la devolución del mayor valor por parte de nuestra empresa. Sí el pago lo realiza por medios electrónicos que generen cobros de comisiones u otro tipo de gastos, estos serán asumidos por el comprador y serán deducibles, en cualquier caso, del valor a devolver ya sea parcial o total. Si el pago lo realiza en efectivo contra entrega de la mercancía, se deducirá el valor del flete o pago de mensajería.
En el evento que un comprador realice por error un doble pago al efectuar una compra en nuestro sitio web, Univérsitas M.S. devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En todo caso, la responsabilidad de Univérsitas M.S, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes de nuestro sitio web, no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Para toda solicitud de Garantía se debe anexar la factura de compra o en caso de haberse generado factura digital, el número de la factura y se diligenciará el respectivo formato de recibido por solicitud de garantía. Toda solicitud procesada tendrá plazo para su respuesta de 15 días hábiles a partir de la llegada del producto a nuestro almacén y la respectiva evaluación de su estado el cual deberá cumplir con los criterios antes mencionados. El tiempo de respuesta será acorde a las posibilidades según sea el caso, ya sea para aprobación de la garantía por reparación básica, reparación especializada o cambio parcial o total del producto; o para su negación por cualquiera de los motivos antes mencionados y de acuerdo a los criterios de los estudios técnicos realizados por Univérsitas M.S o los técnicos subcontratados o especializados de las empresas distribuidoras, importadoras o fabricantes y las normas que regulen el caso.
En todos los casos, Univérsitas Medical Store autoriza cambios y otorga la garantía de los productos que distribuimos, de acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y decreto 735 de 2013, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio
Despachos de pedidos.
Los pedidos serán enviados a través de diversas empresas de transporte o mensajería local o nacional según cobertura, rapidez y disponibilidad, en las 48 horas hábiles después de realizada la compra. En todos los casos, el comprador podrá sugerir y o indicar por cual empresa de transporte y o domiciliaria desea que se le envíe la mercancía y será la misma indicada o sugerida la utilizada para el despacho siempre y cuando tenga cobertura en la zona geográfica de destino y cumpla con los requerimientos exigidos por el comprador como la entrega a domicilio, por ejemplo; además de cumplir con todos los requisitos de ley para este tipo de empresas y esté debidamente habilitada para dicha actividad.
Para efectos de despachos por mensajería local dentro del área geográfica de influencia directa de nuestra tienda física como lo es el área metropolitana de Bucaramanga, o para efectos de llevar la mercancía a las oficinas de las empresas transportadoras para efectos de ser despachadas a otras ciudades o regiones; Univérsitas M.S. utiliza empresas de domicilios determinadas que ofrecen mejores tarifas a nuestra empresa y por extensión a nuestros clientes por uso frecuente de sus servicios sin que Univérsitas M.S. tenga contratos de exclusividad con ellas y de cuyo servicio no nos responsabilizamos ya que son autónomas en su labor.
El flete o costo de despacho estará a cargo del comprador y será previamente indicado en el proceso de compra.
Univérsitas M.S. garantiza la entrega del pedido hasta la dirección de destino indicada por el comprador, siempre y cuando sea en una zona accesible y con cobertura por las diferentes empresas de transporte de mercancías que operen en dicha zona geográfica. En caso contrario, Univérsitas M.S. no puede garantizar la entrega hasta el domicilio, dejándose el paquete para retiro en la sucursal u oficina de la empresa transportadora más cercana.
Es responsabilidad exclusiva del comprador suministrar la dirección correcta y completa al igual que la disponibilidad de recibo de la mercancía en la dirección de despacho indicada, ya que de no encontrarse la dirección o alguna persona que reciba la mercancía, la empresa de transporte reintentará la entrega y de continuar la situación de no recibo, la encomienda será devuelta a Univérsitas M.S. quien no será responsable por el reembolso de los gastos de envío y manipulación o los gastos que genere un nuevo envío que serán a cargo exclusivamente del comprador.
Univérsitas M.S. no se hace responsable por la recepción de terceros no autorizados por el comprador o de menores de edad, en la dirección de entrega suministrada por el comprador y la manipulación indebida de la mercancía y los daños que esta pueda ocasionar en los productos.
Univérsitas M.S. no realizará cambios de dirección a menos que sean previamente notificados por el comprador de forma escrita y por cualquiera de nuestros canales de comunicación disponibles.
En caso de que su pedido llegase a su destino con el embalaje deteriorado, el cliente debe revisar muy bien y en presencia del transportador, el estado de los productos. Si presentan algún tipo de daño o deterioro, no los acepte, solicite al transportador la elaboración del documento respectivo en donde conste el no recibo detallando las causas del mismo, solicite una copia y comuníquese de inmediato con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención para hacer el respectivo reclamo a la compañía transportadora y solucionar el inconveniente.
En caso de que su pedido se extravíe por responsabilidad de la empresa de transporte, debe avisarnos de inmediato por cualquiera de nuestros canales de comunicación disponibles para tramitar el reclamo correspondiente ante la empresa en cuestión.
Los despachos de mercancía serán de lunes a viernes en los horarios de 8:00 a 12:00 am y de 2:00 a 6:00 pm
Univérsitas M.S. realizará envíos hasta 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Los plazos de entrega pueden variar entre 2 a 5 días hábiles, pero en todo caso, están sujetos a variaciones que pueden depender de la disponibilidad en inventario, dificultades de logística en importaciones o con la empresa de transporte, pandemias, contingencias sanitarias, huelgas, paros, asonadas o cualquier alteración del orden público, derrumbes en carreteras, atascos del tráfico, condiciones climáticas extremas, terremotos o cualquier otro evento natural ingente e impredecible que pueda ocasionar retrasos extraordinarios y que se sobreponen al control de Univérsitas M.S.
Las compras realizadas los fines de semana, días festivos y días hábiles después de las 6:00 pm se considerarán como realizadas el día hábil siguiente.
Cuando la compra es despachada, Univérsitas M.S envía al cliente por alguno de nuestros canales de comunicación, el número de guía o la guía generada por la empresa transportadora con un código de seguimiento que le permitirá conocer el estado del despacho en todo momento, al consultarlo en las páginas de la empresa de transporte elegida:
Los clientes que realicen compras por nuestra página web pueden elegir la opción de retiro en nuestra tienda física sin recargo por flete dentro de los horarios de atención establecidos.
Condiciones de entrega en nuestro almacén físico.
Las compras realizadas en nuestra página web podrán ser recogidas en nuestro almacén físico 24 horas hábiles después de certificada la compra, previa confirmación de existencias en inventario; o en caso de que la compra se haga por solicitud para ser pedida a uno de nuestros proveedores o importadores, se establecerá de común acuerdo el tiempo de entrega. La persona titular de la compra puede autorizar de forma escrita a un tercero para reclamar sus productos debiendo hacérnosla llegar por cualquiera de nuestros canales de comunicación; sin este requisito, nos reservamos el derecho de hacer la entrega de la mercancía por razones de seguridad.
El horario de entrega en nuestra tienda física es de lunes a sábado de 8:00 a 12:00 am y de 2;00 a 6:00 pm
El comprador tiene hasta un plazo máximo de 30 días para retirar su compra. Agotado este tiempo, Univérsitas M.S. no garantiza disponibilidad del o los artículos en nuestro inventario y por tal razón se reserva el derecho de reversar la venta aplicando las condiciones descritas anteriormente en caso de devoluciones de dinero o de solicitar un nuevo plazo de entrega de dicha mercancía de común acuerdo con el comprador.